# 燃气公司变造标准、人为制造质量事件、拖欠贷款
# 海安县技术监督局查处假木材材积表
# 恶意投诉的表现形式——得陇望蜀 逐步升级
# 恶意投诉的表现形式——无中生有 制造事端
# 恶意投诉的表现形式——小题大做 借题发挥
# 恶意投诉的表现形式——天价索赔 引发关注
# 恶意投诉的表现形式——恶意纠缠 影响经营
# 恶意投诉的表现形式——制造矛盾 挑动对立
# 恶意投诉的表现形式——打砸抢闹 不择手段
# 恶意投诉的表现形式——妄图发财 一夜暴富
# 恶意投诉的表现形式——恶意欠款 转嫁危机
# 恶意投诉的表现形式——恶意欠款 转嫁危机
# 恶意投诉的表现形式——联手媒体 恶意炒作
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尊敬的王教师：
新年好！
我是XX公司一名负责现场处理质量投诉的工作人员。具体处理投诉过程中的苦、辣、酸、甜我是深有感触，感受至深、至切。一句话，一件看似普通的投诉处理下来可谓困难重重。我们经常遇到这样的事：有的消费者由于对《消费者权益保护法》曲解，手持一瓶杂质酒，气势凌人，动辄开口索赔数千、甚至上万，令人瞠目！有的爆瓶受伤者根本不尊重非自爆（由于外力撞击而爆瓶）的事实，滥用投诉权，漫无边际地向企业索取医药费、护理费、营养费、精神补偿费等等。消费者不懂法、片面理解法律，我们可以理解，但个别政府职能、执法部门的工作人员，不但不依法办事，为企业营造合法的经营环境，为企业保驾护航，反而推波助澜，怂恿、纵容个别消费者以在媒体曝光等手段要挟企业，恶意投诉、索赔。更有个别媒体的工作人员，没有起码的职业道德，在根本不了解全部事实的情况下，为了一己私利，轻信片面之词，在媒体上给予曝光，恶意炒作，给企业造成难以估量的恶劣影响和无法挽回的经济损失。
作为中国首家通过ISO质量体系认证的啤酒制造企业，我们公司对产品生产过程有着近于苛刻的管控，对于售后服务更是提出了“金牌服务”的承诺，我们对任何一件质量投诉，都会在第一时间内尽快予以处理，在法律许可范围内，争取达到投诉者满意，但我们对恶意投诉、滥用投诉权，真是很头痛，希望学到一些有效的应对方法。
顺祝教安！
2005年1月1日
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