专题－－客运企业处理投诉实例分析



	近年来，民航、铁路、公路、水路、城市交通客运服务业的投诉率不断增加，其核心就是乘客以受到损害为由而要求索赔，甚至高额索赔。客运服务企业稍有异议，就会引发激烈反响，受到舆论诘难，进而引发危机，给企业带来严重负面影响。　　为了配合企业提高服务质量，正确处理投诉，合理赔偿，依法维护自身权益，北京方圆万里行应用技术研究院将于7月举办“损害与赔偿――客运企业处理投诉实例分析报告会”。

案例回放

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民航

·晴空颠簸旅客受伤国际航线旅客伤害如何

·航班延误为何总是旅客买单

·全国人大建议审查《国内航空运输旅客身体

·民航敲定奥运期间航班延误保方案超四小

·受伤被拒登机耽搁治疗时间截肢少女陷困

·网上买身行头就能“平蹚”驾驶舱稳坐头等

铁路

·女生乘火车时离奇死亡刊铁路局称按规定

·乘客坐火车摔成植物人家属索赔百万获十

·一律师起诉火车站验票侵犯财产权和人格尊

·列车上水杯倒了烫伤旅客案杯主列车都说

·列车途遇沙尘暴乘客被困状告铁道部

·火车晚点引发责任话题

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公路

·过失相抵原则难适用道交法第76条应修改

·人身保险理赔不适用补偿原则

·乘客未购车票途中被砍致残法院判汽运

·旅客提前乘车发生车祸谁负责

·乘班车因天气原因取消应全额退票

·女孩途中如厕被撞死客运公司因未提示被

水路

·航行中遭遇11级大风明知有大风还航行

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报告会详情

城市
交通

· 车厢地板塌陷受伤乘客获赔

· 售票员掐死乘客民事赔偿案开庭

· 电脑被夹在地铁门外损毁 ,地铁公司赔偿

· 司机放走凶手应承担赔偿责任客运公司被

· 八旬老人挤地铁摔伤告地铁公司遭驳

· 地铁关门夹伤腿乘客欲索赔4万

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